Díaz González, Yanette, and Dra. Caridad Anías Calderón. “GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS TELECOMUNICACIONES. UN ACERCAMIENTO A LA NORMA TL 9000”. Telemática, vol. 12, no. 1, June 2013, pp. 23-31, https://revistatelematica.cujae.edu.cu/index.php/tele/article/view/89.