Díaz González, Yanette, and Dra. Caridad Anías Calderón. 2013. “GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS TELECOMUNICACIONES. UN ACERCAMIENTO A LA NORMA TL 9000”. Telemática 12 (1):23-31. https://revistatelematica.cujae.edu.cu/index.php/tele/article/view/89.